Termos e Condições da zwwin

Aceitação dos Termos

Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um acordo juridicamente vinculante entre você ("Usuário" ou "você") e a zwwin ("Plataforma", "nós" ou "nosso"). O acesso e o uso dos serviços disponibilizados em zwwin.cam — incluindo apostas esportivas, jogos de cassino, crash games, jogos de mesa e demais funcionalidades — estão condicionados à aceitação integral destes Termos.

O uso da zwwin por meio de qualquer dispositivo — computador, smartphone, tablet ou outro — implica a aceitação automática e irretratável deste instrumento. A aceitação ocorre no momento em que você conclui o cadastro, realiza um depósito, efetua uma aposta ou simplesmente navega pelas páginas da plataforma após ter sido notificado da existência deste documento.

Caso você seja menor de 18 (dezoito) anos, ou caso o uso de serviços de apostas e jogos de azar online seja proibido na sua jurisdição, você está expressamente vedado de utilizar a plataforma. A zwwin reserva-se o direito de verificar a idade e a elegibilidade dos usuários a qualquer momento.

Elegibilidade

Para utilizar a zwwin, o usuário deve atender, cumulativamente, aos seguintes requisitos:

• Ter idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos na data de criação da conta;
• Ser residente ou estar fisicamente localizado em território onde o uso de plataformas de apostas esportivas e cassino online é legalmente permitido;
• Possuir Cadastro de Pessoa Física (CPF) válido e regularizado junto à Receita Federal do Brasil;
• Não estar incluído em nenhum programa de autoexclusão ativo, seja da própria zwwin ou de qualquer outro operador;
• Não ser funcionário, prestador de serviço, sócio ou parente de primeiro grau de qualquer colaborador da zwwin;
• Não agir em nome de terceiros: cada conta deve representar exclusivamente o titular do CPF cadastrado.

A zwwin pode, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, recusar ou cancelar cadastros que não atendam aos requisitos acima. O usuário é inteiramente responsável pela veracidade das informações fornecidas no momento do cadastro e durante toda a relação com a plataforma.

Cadastro e Conta

Cada usuário pode manter somente uma conta ativa na zwwin. A criação de múltiplas contas — seja em nome próprio, com dados de terceiros ou utilizando informações falsas — caracteriza violação grave destes Termos e resultará no bloqueio imediato de todas as contas identificadas, além do confisco de quaisquer saldos, bônus e prêmios pendentes.

No ato do cadastro, o usuário deverá fornecer nome completo conforme documento oficial, data de nascimento, CPF, endereço de e-mail válido e número de telefone celular. Todos os dados devem ser precisos, atualizados e pertencentes ao próprio usuário. A prestação de informações falsas ou incompletas poderá resultar na suspensão ou encerramento definitivo da conta.

O usuário é o único responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso (nome de usuário e senha). Qualquer acesso realizado por meio das suas credenciais será considerado como realizado pelo próprio titular da conta, salvo em caso de comunicação formal e tempestiva de acesso não autorizado ao suporte da zwwin.

A zwwin poderá exigir, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação de documentos comprobatórios da identidade do usuário, incluindo mas não se limitando a: cópia de RG, CNH, comprovante de endereço recente e comprovante da titularidade do método de pagamento utilizado.

Depósitos

A zwwin aceita depósitos realizados exclusivamente por meio dos métodos de pagamento disponíveis na plataforma no momento da transação. Os métodos atualmente disponíveis incluem Pix, Mercado Pago, PicPay, Transferência Bancária (TED/DOC), Boleto Bancário, cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo) e USDT.

O valor mínimo de depósito é de R$ 30,00 (trinta reais) para a maioria dos métodos. Valores máximos variam conforme o método escolhido e poderão ser consultados na seção de Caixa da plataforma. A zwwin reserva-se o direito de ajustar limites sem aviso prévio.

• Todos os depósitos devem ser realizados em nome do próprio titular da conta. Depósitos de terceiros serão recusados e os valores devolvidos ao remetente.
• A zwwin não aceita pagamentos em dinheiro, transferências em moeda estrangeira sem conversão prévia ou métodos não listados na plataforma.
• O saldo depositado será disponibilizado tão logo a confirmação do pagamento seja recebida pela zwwin. Tempos de processamento variam conforme o método utilizado.
• A zwwin não cobra taxas sobre depósitos, salvo as eventualmente cobradas pelas instituições financeiras intermediárias, sobre as quais não tem controle.

Saques

O usuário poderá solicitar saques do saldo disponível em conta a qualquer momento, respeitados os limites mínimos, máximos e os procedimentos de verificação de identidade descritos nestes Termos.

O valor mínimo de saque é de R$ 50,00 (cinquenta reais). Saques são processados pelo mesmo método utilizado para o depósito, sempre que possível, e exclusivamente para contas de titularidade do próprio usuário cadastrado.

• Pix: processado em até 5 (cinco) minutos após aprovação interna, 24 horas por dia.
• TED/DOC: processado em 1 a 2 horas úteis, nos dias úteis de segunda a sexta-feira.
• Mercado Pago / PicPay: processado em até 30 minutos após aprovação.
• Cartão de crédito: prazo conforme política da operadora, podendo levar de 1 a 5 dias úteis.

A zwwin poderá reter ou atrasar um saque para fins de verificação de identidade, prevenção à lavagem de dinheiro ou análise de segurança. Nessas situações, o usuário será notificado e poderá ser solicitado a apresentar documentos adicionais. Solicitações de saque que envolvam saldo proveniente de bônus não liberados serão recusadas até que os requisitos de rollover sejam integralmente cumpridos.

Bônus e Promoções

A zwwin poderá oferecer bônus, promoções, free spins e outras recompensas a critério exclusivo da plataforma. Cada oferta está sujeita a termos e condições específicos que serão divulgados no momento da campanha e devem ser lidos integralmente antes da ativação.

Em relação ao Bônus de Boas-Vindas e demais ofertas gerais, aplicam-se as seguintes disposições padrão, salvo instrução contrária divulgada em cada promoção:

• O bônus somente será creditado após o primeiro depósito qualificado e a ativação expressa pelo usuário;
• Requisito de rollover padrão: 30x (trinta vezes) o valor do bônus recebido;
• Prazo de validade do bônus: 30 (trinta) dias corridos a partir da data de crédito;
• Apostas em eventos com odds inferiores a 1,50 podem não contribuir para o cumprimento do rollover, conforme indicado em cada promoção;
• O saldo de bônus não é sacável diretamente — apenas os ganhos gerados a partir do bônus, após o cumprimento do rollover, poderão ser transferidos para o saldo real e sacados;
• Cada usuário tem direito ao bônus de boas-vindas apenas uma vez. Contas duplicadas criadas com o intuito de obter múltiplos bônus serão encerradas;
• A zwwin reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.

Apostas Esportivas

As apostas esportivas disponíveis na zwwin abrangem mercados nacionais e internacionais, incluindo, mas não se limitando a: Brasileirão Série A e Série B, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League, Copa do Mundo, além de basquete, vôlei, MMA, tênis e esports.

Uma aposta é considerada finalizada e irrevogável no momento em que é confirmada pelo sistema. O usuário não poderá cancelar, alterar ou reverter uma aposta após a confirmação, salvo nos casos em que a plataforma ofereça expressamente a funcionalidade de edição ou cancelamento parcial.

• As odds são apresentadas no formato decimal e podem ser alteradas até o momento da confirmação da aposta;
• Em caso de cancelamento ou adiamento de um evento, as apostas serão resolvidas conforme as regras específicas de cada modalidade, disponíveis na seção de Ajuda da plataforma;
• A zwwin reserva-se o direito de anular ou recalcular apostas em caso de erros técnicos, odds incorretas publicadas por falha do sistema ou informações equivocadas no momento da criação do mercado;
• Apostas ao vivo (in-play) estão sujeitas a atrasos de transmissão. O resultado registrado pelo sistema de apuração oficial da zwwin prevalece sobre qualquer outra fonte;
• O valor máximo de aposta por mercado pode variar conforme o evento e o perfil do usuário. Limites individuais podem ser aplicados a critério da zwwin.

Cassino e Jogos Online

A plataforma zwwin oferece jogos de cassino fornecidos por provedores terceirizados, incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, PG Soft, Microgaming, Spribe e outros. Esses jogos incluem slots, cassino ao vivo, jogos de mesa, crash games e jogos instantâneos.

Todos os jogos utilizam gerador de números aleatórios (RNG) certificado ou transmissão ao vivo com equipamentos auditados, garantindo resultados imprevisíveis e não manipuláveis pela zwwin ou pelo usuário. A zwwin não tem controle sobre os resultados individuais de cada jogo e não garante ganhos.

• O RTP (retorno ao jogador) de cada jogo é definido pelo provedor e pode ser consultado nas informações do próprio jogo;
• Problemas técnicos durante uma sessão de jogo, como desconexão de internet ou falha do dispositivo, serão tratados conforme as regras do provedor responsável pelo título afetado;
• Free spins e bônus de cassino concedidos por promoções estão sujeitos às condições específicas de cada oferta;
• A zwwin não se responsabiliza por perdas decorrentes de falhas técnicas ocorridas fora da sua infraestrutura direta, como instabilidades no servidor do provedor.

Conduta do Usuário

O usuário compromete-se a utilizar a plataforma zwwin de forma ética e lícita. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Tentar burlar, manipular ou fraudar quaisquer sistemas, funcionalidades ou promoções da plataforma;
• Utilizar scripts automatizados, bots, softwares de inteligência artificial ou qualquer ferramenta não autorizada para interagir com a plataforma;
• Criar contas falsas, múltiplas contas ou utilizar dados de terceiros sem autorização;
• Realizar depósitos com o único intuito de capturar bônus para posterior saque sem apostas genuínas (bonus abuse);
• Tentar lavar dinheiro ou utilizar a plataforma para qualquer atividade ilícita, incluindo financiamento de atividades criminosas;
• Ameaçar, assediar ou adotar comportamento abusivo em relação aos atendentes de suporte ou demais usuários;
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros ou permitir que terceiros utilizem a conta em seu nome.

O descumprimento de qualquer das proibições acima poderá resultar em suspensão temporária ou encerramento definitivo da conta, sem direito a reembolso, além de eventuais medidas legais nas esferas cível e criminal conforme a legislação brasileira.

Verificação de Identidade (KYC)

A zwwin adota procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC — Know Your Customer) em conformidade com as boas práticas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e com as diretrizes da regulamentação de apostas no Brasil, incluindo a Lei 14.790/2023 e as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA).

O usuário poderá ser solicitado a enviar um ou mais dos seguintes documentos em qualquer momento, especialmente antes do processamento de saques ou em caso de movimentações atípicas:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) — frente e verso;
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias (conta de água, luz, telefone, extrato bancário);
• Selfie segurando o documento de identidade;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado (extrato bancário, captura de tela do aplicativo).

A zwwin processará esses documentos exclusivamente para fins de verificação, conforme a Política de Privacidade da plataforma e os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). A não apresentação dos documentos solicitados no prazo definido poderá resultar na suspensão temporária dos saques até regularização.

Encerramento e Suspensão de Conta

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento por meio dos canais de atendimento da zwwin. Após a solicitação, a zwwin processará o saldo real disponível (excluindo bônus não liberados) para devolução ao usuário, respeitados os procedimentos de verificação aplicáveis.

A zwwin pode suspender ou encerrar uma conta, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer disposição destes Termos;
• Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro, uso de dados falsos ou atividade criminosa;
• Solicitação do próprio usuário em decorrência de programa de autoexclusão;
• Determinação de autoridade competente ou ordem judicial;
• Inatividade prolongada da conta, conforme política interna da plataforma.

Em caso de encerramento por violação, os saldos remanescentes poderão ser retidos pela zwwin a título de compensação por danos causados, sem prejuízo de outras medidas legais.

Limitação de Responsabilidade

A zwwin não oferece garantias de ganho, lucratividade ou retorno financeiro em relação a qualquer aposta, jogo ou atividade realizada na plataforma. Todos os resultados são determinados por sistemas certificados e imparciais, e as perdas fazem parte inerente de qualquer modalidade de jogo.

A zwwin não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas ou jogos realizados na plataforma;
• Interrupções temporárias de serviço causadas por manutenção programada, falha técnica, caso fortuito ou força maior;
• Problemas de conectividade à internet ou falhas em dispositivos do usuário;
• Erros tipográficos em odds que sejam claramente identificáveis como tais ("palpable errors") — apostas nesses mercados podem ser anuladas;
• Ações de terceiros, incluindo instituições financeiras, provedores de pagamento ou provedores de jogos, que estejam fora do controle direto da zwwin.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da zwwin perante qualquer usuário, por qualquer causa, excederá o valor do saldo real depositado e disponível na conta do usuário no momento do evento que originou a reclamação.

Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais dos usuários da zwwin é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018). A zwwin atua como controladora dos dados pessoais coletados durante o cadastro, verificação de identidade e uso da plataforma.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para: operação da plataforma, verificação de identidade e elegibilidade, prevenção à fraude, comunicação com o usuário e cumprimento de obrigações legais e regulatórias. A zwwin não vende nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

O usuário tem o direito de acessar, corrigir, portar, solicitar a eliminação e revogar o consentimento de tratamento de seus dados, nos limites estabelecidos pela LGPD. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Para informações detalhadas sobre coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados, consulte a Política de Privacidade da zwwin.

Jogo Responsável

A zwwin reconhece que jogos de azar e apostas podem causar dependência em algumas pessoas e adota uma postura proativa de prevenção e suporte. A plataforma disponibiliza ferramentas de jogo responsável que o usuário pode ativar a qualquer momento:

• Limite de depósito: definição de valor máximo de depósito por dia, semana ou mês;
• Limite de aposta: controle do valor máximo apostado por sessão ou período;
• Pausa temporária: suspensão voluntária do acesso à conta por período determinado;
• Autoexclusão: encerramento definitivo da conta por solicitação do usuário, com impedimento de novo cadastro pelo período solicitado.

O uso da plataforma é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos e deve ser encarado como uma forma de entretenimento, nunca como fonte de renda. Se você ou alguém próximo sentir que o jogo está causando prejuízo financeiro, emocional ou relacional, procure orientação especializada. Para mais informações, acesse nossa página de Jogo Responsável.

Alterações nos Termos e Condições

A zwwin reserva-se o direito de modificar, atualizar ou substituir estes Termos a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. As alterações entram em vigor a partir da data de publicação da versão atualizada em zwwin.cam/terms-conditions.

Recomendamos que o usuário revise periodicamente este documento. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações implica a aceitação automática da versão atualizada. Caso discorde das mudanças, o usuário deve cessar o uso da plataforma e solicitar o encerramento da conta.

A zwwin pode, a seu critério, notificar usuários sobre alterações relevantes por meio de aviso na própria plataforma ou por e-mail cadastrado, sem que isso constitua obrigação contratual de notificação prévia em todos os casos.

Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos exclusivamente pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo, mas não se limitando ao Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002), ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), à LGPD (Lei 13.709/2018) e à legislação específica de apostas e jogos (Lei 13.756/2018 e Lei 14.790/2023).

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes da interpretação ou aplicação destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato com o suporte da zwwin pelo endereço eletrônico [email protected], disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.